农业是离互联网最远的行业吗？

很多新兴的数字化工具对于农业从业者来说，陌生又复杂。即使智能手机的普及率逐年升高，但是里面的各类app也大多是和日常娱乐、消费相关，很少能运用在农业生产当中。

然而就在新疆、山西等地的田间地头，我们却发现了前沿科技产品无人机的身影。专业的植保无人机自动喷洒农药，是过去人工作业效率的50倍以上。同时，让操作人员远离农药，安全性也更高。

在这一架架无人机的背后，是一家大家耳熟能详的公司——大疆。

截至2021年8月，大疆农业植保无人机国内单年作业面积首次突破7亿亩次。

大疆农业既为病虫害防治提供了最先进的硬件设备，又传播了相关的技术和经验方法。

无人机的销售是一次性的动作，但是如何保证农户的问题随时得到解答？如何能将最新的虫害防治信息及时传达到各地？答疑和教学是需要持续提供的售后服务。

大疆农业与代理商选择通过企业微信加强与农户间的联系，提供24小时客服、培训学院等支持。

作为一个“懂农业、爱农民”的企业，售后服务是大疆农业一直很重视的业务环节。过去大疆农业通过400热线电话，解答农户或提供植保服务的专业飞手在使用过程中的各种问题，但是一个客服人员一次只能接听一个电话、很多问题通过语言还很难解释清楚，于是大疆农业增加了企业微信客服的角色。

飞手和农户不用下载其他app，用平时最熟悉、最常用的微信就能联系上客服人员，简单方便。

客服人员通过企业微信提供服务时，不再局限于语言解答，发个图片、视频教程，就能更直观、更有效的解决用户的问题。对于一些常规操作的疑问，客服人员通过储备好的标准话术就能快速应答。

用户随时随地都能联系上客服，解决问题的方式也更便捷更直观；客服人员有了视频素材、标准话术等工具的帮助，响应更及时、工作更高效。

在最短的时间内帮助用户解决问题，在农忙季节和时间赛跑，降低病虫害造成的损失。

农业病虫害防治很依赖过往的经验，哪个季节容易爆发什么病虫害、什么时候打哪种药效果最好，都需要过往经验提供参考。

大疆农业无人机的日常销售和植保服务，都由全国1000多家代理商具体执行。所以，让代理商懂农业、会销售就显得尤为重要。

通过在企业微信上搭建的农业学院，大疆农业把全国各地优秀的作业案例都放在线上传播分享。无人机飞行知识、产品推荐话术、农业趋势分析等专业课程也会在渠道学院中呈现。

在这个赋能代理商的学院里，相距千里的东北、新疆代理商也能学习交流，相互借鉴经营管理经验，起到“传帮带”的促进作用。

对于农业这个相对传统的市场来说，线下活动仍然是产品推广的重要方式。

从2018年决定扎根线下市场推广开始，大疆农业的地推活动从每年一两百场，增加到了2000多场。由于活动资金大多由代理商预先垫付再提交审批，补贴速度就成了代理商关心的问题。

以前因为支持工具不健全，大疆农业和代理商的线下活动补贴只能一年结算一次，较长的回款周期既会给代理商带来压力，也影响了推广积极性。

现在将审批流程迁移到企业微信后，大疆农业在2个月内就能把补贴下发给代理商，流程走到哪儿、为什么被驳回等过程信息也清晰明了。

“补贴的效率更高，说明我们更重视代理商和线下活动，这对我们的产品推广也起到了关键作用。”大疆农业的负责人说。

吴少钦是大疆农业无人机的代理商，在新疆推广无人机销售和植保灭虫服务。除了与总部公司的沟通协作外，他也在用企业微信管理自己的团队。

从刚开始的6人创业团队，到现在80多名员工、实现营收过亿，在业务快速增长的过程中，吴少钦意识到了选择对的工具对做好管理工作的重要性。

“作为创业团队，在做好管理的情况下要想办法降低管理的成本，因为管理本身就是一种成本。我们判断用企业微信肯定能比其他办公 app少安装一些软件，少注册一些账号，这是天然的优势。”吴少钦和我们分享到。

过去，很多沟通和流程都通过邮件完成。吴少钦坦言，很多农业相关从业者，尤其是下沉市场的二级、三级代理商，“虽然不至于没听过邮箱，但他们不会去用”，下载、注册、学习使用，对他们来说都是门槛。

在使用了企业微信之后，从移动打卡到在线审批、从办公资料保存到宣传资料获取，都可以更灵活、更高效的完成。和微信类似的操作体验，也降低了大家的学习成本。

目前，大疆农业已经在企业微信完成了和一级代理商的沟通，下一步就是触达二级代理商。

大疆农业未来会将更多与代理商相关的工具汇集到企业微信中，方便代理商通过一个app就可以解决所有问题。

企业微信也会和大疆农业一起，为农业数字化生产提供更多的便利。