疫情，让企业心态一直变化。

从2月的焦虑，到4月的迷茫，再到8月的常态化应对，企业微信都陪伴着企业一同度过。

协助百万家企业“战疫”这半年来，微信事业群副总裁黄铁鸣先生，在今天的腾讯全球数字生态大会上首次分享对于企业增长的洞见。

无论商业环境如何变化, 企业增长的源动力始终不变, 那就是「 贴近客户 」

企业的增长，源于为客户提供价值。无论商业环境如何变化，企业增长的本质不变。唯有贴近消费者，理解消费者的转变，并满足其需求的企业，才能进入更广阔的增长空间。

疫情期间，企业微信成为大量企业选择，帮助企业服务的微信用户已经超过2.5亿，且该数字还在持续快速增长。

从“流量思维”转为“服务思维”, 企业“服务力”将成为核心竞争力

几年前，宝岛眼镜的董事长王智民先生与江南春先生探讨有关媒体和未来的趋势。

流量成本日趋高昂，未来仅凭买流量换销量的方式很难赢得市场竞争。但企业通过企业微信添加顾客的微信后，可以随时、免费与他们互动。企业还可通过提升员工服务水平，传递有温度的服务，从而提升客户忠诚度，为企业带来复购。

对此，企业微信提出，企业需要从以前的「流量思维」转向「服务思维」，把重心从拓新客，转变到老客户经营上。

服务思维的时代，是企业服务力比拼的时代。未来，企业增长是以人为中心的增长。企业用数字化武器去武装自己，让导购升级为企业的超级触点，做到「人即服务」，是企业杀出重围的关键。

数字化不是大企业的“专利”, 中小企业更需数字化提升抗压能力

很多人觉得数字化是大企业的专利，其实不然。中小企业应对风险的能力更弱，即使没有疫情的冲击，也会面临着员工流动性大、客户流失等问题。中小企业越早做数字化转型，应对风险的能力就越高。

疫情期间，企业微信还服务了很多像千村这样的中小企业，我们发现更擅于用线上方法来服务客户的企业，在疫情期间，展现出更具韧性的姿态。

结语

从消费互联网到产业互联网，变革还在持续。企业微信相信，通过持续缩短企业与消费者之间的距离，加速线上线下服务方式的融合，将为商业增长打开无限想象。在此，希望更多企业可以选择企业微信，与未来同行！