春节前后是疫情防控的关键时期，也是零售门店节日营销的关键时期。

为助力零售企业在这个关键时期获得增长，企业微信面向零售行业发布了2021版防疫指南，员工用企业微信能直接加客户微信，与客户建立强联系，企业还能分配员工客户，员工离职带不走客户。

疫情期

做好线上运营助力企业增长

企业微信提供多种在线运营渠道及工具，满足企业疫情下的高效在线经营，让服务不中断，生意不打烊。

线上引流

可以用企业微信添加客户微信

员工可以在「我」-「设置」-「隐私」中选择「加我为联系人时无需验证」，并选择「自动添加对方到通讯录」。设置后，客户扫描员工的二维码，员工无需手动确认即可自动添加客户到通讯录中。

如果企业线上线下客源密集，或者在做营销活动，推荐使用“多人码”，多人码背后配置多个不同员工，客户扫码后随机添加到其中某一位员工，保证再多的客户也能及时送上服务。

加到顾客后，第一步怎么做？

企业微信支持提前配置好“欢迎语”，顾客扫了「联系我二维码」，添加后自动打招呼，形成良好的初印象。

添加客户后

用「客户标签」分门别类管理顾客

员工添加客户后，可选择标签对客户进行分类，方便员工和企业根据标签筛选客户，发送不同内容，实现精细化触达服务。

同类型的客户积累多了

可以建立沟通群进行高效管理

可以把有同一个标签的客户拉到一个群里。也可以创建群二维码，把群码发给同一个类型的客户。支持创建500人客户群。且提供永不过期「加入群聊」功能，可在群成员达到200人后自动创建新群，满足不断引流的客户沉淀。

日常的客户运营

用这些工具更高效沟通

用「快捷回复」将常备服务话术一键发送给客户，也可用「聊天工具栏」将企业提供的内容资料、产品商城等发送给客户，提高单聊沟通服务效率。

日常的群运营

可以用「防骚扰」功能方便群管理

企业微信客户群还提供了多种管控工具，包括禁止修改群名、防广告、防违规、黑名单等，可实现群的高效管控，打造井然有序的社群环境。

不见面也可以实现在线交易闭环

可通过创建「商品图册」快速创建商品，将产品及服务详情形成图册展现出来，发送到客户的聊天对话框。企业还可在「对外收款」中绑定商户号，绑定后，客户即可在商品图册中直接在线购买，实现交易链路闭环。

线下不见面

用「客户朋友圈」让客户时常想起你

企业及员工均可发送内容到顾客的朋友圈，增加产品、活动的曝光。支持按照条件筛选可见客户。

「群红包」，促进顾客活跃转化

利用「群红包」向顾客发红包，帮助活跃交流气氛。并支持向企业申请报销，企业可设置红包报销流程。

线上流量转化，就用「直播」助力带货

企业微信的直播功能，可以让商家在疫情期间以更加生动的形式与顾客沟通与互动，就算门店没有活动，线上的活动仍可以照常举办：

1、可添加已有电商小程序或利用「商品图册」在直播间卖货

2、多种直播互动方式，顾客可边看边互动边买，提升销售转化

3、利用「让同事扩散」直播，全员为直播引流并可追踪引流效果

4、直播效果可数据追踪，直播内容可「回放」沉淀二次传播

在疫情下，企业微信为零售行业提供了连接12亿微信用户的渠道，助力商家打造线上的交易护城河。